Foire aux questions
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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Pour toute autre question : support@nowlife.online
🚚 Expédition & Livraison
Quel est le délai de livraison ? +
En France : 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Combien coûtent les frais de livraison ? +
Livraison standard : 4,95 €. La livraison est gratuite à partir de 30 € d'achat. Livraison express (1-2 jours) disponible pour 9,90 €.
Livrez-vous à l'étranger ? +
Oui ! Nous livrons dans toute l'UE, en Autriche (4-8 jours) et en Suisse (5-8 jours). Les frais de port seront affichés au moment du paiement.
↩ Retour & Remboursement
Combien de temps ai-je pour retourner des articles ? +
Nous vous accordons 30 jours pour retourner vos articles — c'est plus que les 14 jours légaux. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande.
Quand serai-je remboursé ? +
Dès que nous aurons reçu le retour, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours via le mode de paiement original.
Qui paie les frais de retour ? +
En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un retour volontaire, en tant que consommateur, vous assumez les frais d'expédition.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ? +
Visa, Mastercard, PayPal, Klarna (virement immédiat, facture, paiement échelonné), prélèvement SEPA, Apple Pay et Google Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ? +
Absolument. Tous les paiements sont traités via des connexions SSL sécurisées. Nous ne voyons jamais vos données de carte — elles sont traitées directement par des prestataires de services de paiement certifiés (Shopify Payments, PayPal, Klarna).
🎁 Commandes & Produits
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous par e-mail le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.
Vos produits sont-ils sans cruauté animale ? +
Oui, tous nos produits de soin (CLAIRA, ROSARA, SADOER) sont 100% sans cruauté animale et majoritairement végétaliens.
Où puis-je trouver les ingrédients ? +
Sur chaque page produit, vous trouverez une section déroulante avec tous les ingrédients et les spécifications.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Nous répondons dans les 24 heures — personnellement, en français.
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