Häufig gestellte Fragen
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🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand? +
Innerhalb Deutschlands: 2 bis 5 Werktage. Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung versendet wurde.
Was kostet der Versand? +
Standard-Versand: 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 30 € liefern wir kostenlos. Express-Versand (1–2 Tage) für 9,90 € verfügbar.
Liefert ihr auch ins Ausland? +
Ja! Wir liefern in die ganze EU, nach Österreich (4–8 Tage) und in die Schweiz (5–8 Tage). Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
↩ Rückgabe & Erstattung
Wie lange kann ich Artikel zurückschicken? +
Wir gewähren dir 30 Tage Rückgaberecht — das ist mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.
Wann bekomme ich mein Geld zurück? +
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wer zahlt die Rückversandkosten? +
Bei einem mangelhaften Produkt übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe trägst du als Verbraucher die Versandkosten.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? +
Visa, Mastercard, PayPal, Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf), SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay.
Ist meine Zahlung sicher? +
Absolut. Alle Zahlungen werden über gesicherte SSL-Verbindungen verarbeitet. Deine Kartendaten sehen wir nie — sie werden direkt von zertifizierten Zahlungsdienstleistern (Shopify Payments, PayPal, Klarna) verarbeitet.
🎁 Bestellungen & Produkte
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? +
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail mit deiner Bestellnummer.
Sind eure Produkte tierversuchsfrei? +
Ja, alle unsere Pflegeprodukte (CLAIRA, ROSARA, SADOER) sind 100% tierversuchsfrei und größtenteils vegan.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe? +
Auf jeder Produktseite findest du eine ausklappbare Sektion mit allen Inhaltsstoffen und Spezifikationen.
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